最近、実にアメリカらしい、というか、日本ではまず起こらないであろうという経験をした。
日頃から便利に利用しているウォーターサーバーから水漏れがしていたため、カスタマーサービスに交換依頼をしたところ、翌日に新しいウォーターサーバーを届けるとの迅速な返信があった。
以下、起きた出来事を時系列に記載する。
・8月18日（配送予定日）：自宅を留守にする場合は、古いウォーターサーバーを家の外に出しておけば、新しい物と交換しておくとのことだったので、指示に従った → 終日、新しいサーバーは届かず。特に配達に来れないという連絡もなかった。古いサーバーは玄関前にポツンと取り残されたまま。配送日はアプリで確認できるので、アプリを立ち上げると配送日が勝手に翌週の23日に変更されていた。（なんで？）
・8月23日（２回目の配送予定日）：またもや新しいサーバーは届かず、配送日が25日に変更されていた。そのことに関する事前連絡は一切なし（なんで？？）
・8月25日（３回目の配送予定日）：流石に不安になり、当日の朝、カスタマーサービスに連絡して、本当に来るのか確認すると、「今日配送することになっている」との答え。しかし16時になっても誰も来ない。再度カスタマーサービスに電話して事情を話したが、配送担当のセンターの担当者と連絡が取れないので18時まで待ってみてほしいとの答え。この時点でほぼ新しいサーバーが届くことはないだろうと覚悟し、結局、そのとおりとなった。もちろん来れない旨の事前連絡はなし。そしてアプリを確認すると配送日が9月8日（！）に変更されているという暴挙（なんで？？？）
・8月28日：カスタマーサービスに電話をして、既に３回も何の連絡もないまま配送センターの担当者にすっぽかされていることを伝えると、カスタマー担当者からは丁重に詫びられ、翌日（29日）の配送を約束された。
・8月29日（4日目の配送予定日）: ようやく午前中に新しいサーバーが届けられた。交換依頼をしてから、実に10日以上が経過していた。。。早速、新しいサーバーを設置すると、本来あるはずの部品の一部が不足していた（涙）。。。
とりあえず水を注ぐのに影響はなかったので、ひとまず部品不足のまま使い、後ほど不足部品を届けてほしい旨をメールで連絡した。カスタマーサービスからの返信は「9月1日にサーバーごと交換する」とのこと。（細かい対応はしないのがアメリカ流？？？？）
・9月1日：14時まで待ったが誰も来ないので不安になり、アプリを確認すると配送日が翌日の9月2日に勝手に変更されていた。。。このままだとまた同じことの繰り返しになると思い、カスタマーサービスに電話をして事情を伝えたが、結局配送センターの担当者との連絡が取れず、上司と相談して善処するとの答えであった。
果たして明日（2日）、新しいウォーターサーバーは届くのか？？？？？
＜追記＞
2日の朝、午前8:30頃に無事に新しいウォーターサーバーが届きました。そして今回のサーバーはこれまで使っていたものよりもモダンなデザインの新製品。やればできる！（やらないだけ）