アメリカで警察を呼ぶ番号は？911にかけると何が起きるのか

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アメリカで警察を呼ぶ電話番号は911です。警察も消防も救急も、緊急のときにかける番号はこの1つで、日本のように110番と119番を使い分けることはありません。

番号は知られていても、いざというときに困るのは「何を言えばいいのか」「英語が話せなかったらどうするのか」「救急車を呼ぶとどうなるのか」です。日本との違いを、公的機関の案内と、シリコンバレーのあるカリフォルニア州サンタクララ郡（サンノゼ市やグーグル本社のあるマウンテンビュー市などを含む郡）の例をもとに見ていきます。

日本人が知らないアメリカの常識を、日本との違いから解説するシリーズです。これまでの回は連載のページにまとめています。

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カリフォルニア州は「迷ったら911」と案内

米運輸省の全国911プログラムは、911にかける緊急事態を、警察・消防・救急のすぐの助けが必要な状況と説明しています。日本と違うのは、番号を使い分けないことです。911にかけると地域の受付センターの担当者が出ます。かける人は状況と必要な助けを伝え、受付側が警察・消防・救急のどれを向かわせるかを決めます。

緊急かどうか迷う場合について、カリフォルニア州の緊急事態局は、911にかけて受付担当に判断してもらうよう案内しています。一方、緊急でない相談は、各地の受付センターや警察が別に設けている番号にかける仕組みです。

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何を言えばいいのか

サンタクララ郡の911受付の案内では、担当者は「どこで」「何が」「誰が」「いつ」の順に聞き、そのあとに「なぜ」にあたる追加の質問が続きます。最初は場所です。自分がいる場所と緊急事態が起きている場所を、番地まで伝えます。次に、何が起きたか、けが人はいるか、関わっている人の名前や特徴、いま起きていることかどうか、です。事件の場合は、関わっている人の人数や服装、武器を持っているか、どこへ向かったかといった細かい点も聞かれます。

同じ案内には、担当者に質問を進めてもらうこと、つながるまで、そしてつながったあとも電話を切らずに待つことが書かれています。担当者が状況の変化を確かめたり、追加で聞きたいことが出てきたりするためです。到着までの間、応急手当や心肺蘇生の手順を電話口で伝える受付センターも多くあります。

間違えて911にかけてしまったときも、切らずに、担当者へ間違いだったと伝えるよう全国911プログラムは案内しています。何も言わずに切ると、緊急事態が起きていると判断され、警察などが向かうことがあるためです。

当社の生活ブログには、自宅の窓ガラスに弾痕を見つけて初めて911にかけたときの体験談があります。

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英語が不安なとき

サンタクララ郡の発表では、英語を話せない人が911に電話すると、通訳がその人の言語で対応します。

テキスト（文字）メッセージで911に連絡できる地域もありますが、サンタクララ郡の案内では、テキストは英語のみで、位置情報も自動では伝わりません。郡は「かけられるなら電話、かけられないならテキスト」と案内しています。

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救急車の料金は日本と違う

日本では救急車を呼んでも料金はかかりませんが、アメリカでは日本のように全国一律で無料ではなく、救急車の搬送には料金が設定されています。サンタクララ郡の救急医療の仕組みでは、救急搬送は郡が契約する事業者が担い（パロアルト市を除く）、消防は現場の管理と、搬送を伴わない初期対応を担います。郡の説明では、救急車が消防より先に現場に着くこともあります。

自己負担のルールは州や保険によって異なります。カリフォルニア州では2024年から、州法（AB 716）の対象となる医療保険で救急車の搬送がカバーされる場合、契約外の救急車で搬送されても、患者の負担は契約内と同じ自己負担分に制限されています。なお、カリフォルニア州の低所得者向け公的医療保険であるメディカル（連邦のメディケイドにあたる制度）の加入者は、この州法とは別の州のルールで、保険の対象になる救急搬送について、原則として事業者から費用を請求されません（収入に応じて毎月の自己負担がある人を除く）。

アメリカの医療保険の仕組みについては、自営業者の医療保険の回で解説しています。

なお、本記事の内容は2026年9月時点のものです。

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情報源

米運輸省 全国911プログラム（911.gov） – Calling 911

米運輸省 全国911プログラム（911.gov） – Frequently Asked Questions

カリフォルニア州緊急事態局（Cal OES） – When To Call 911 And When Not To Call 911

サンタクララ郡 911通信局 – Calling 9-1-1

サンタクララ郡 911通信局 – Text to 9-1-1

サンタクララ郡 – Text to 9-1-1 Now Available in Santa Clara County

サンタクララ郡 救急医療サービス局 – 911 ambulance providers

サンタクララ郡 救急医療サービス局 – Fire departments

米メディケア・メディケイドサービスセンター（CMS） – Ambulance Fee Schedule & ZIP Code Files

カリフォルニア州議会 – AB-716 Ground medical transportation（法律本文）

カリフォルニア州議会 – Welfare and Institutions Code §14019.4（法律本文）

カリフォルニア州管理医療局（DMHC） – DMHC-Licensed Health Plans Must Follow Law Protecting Californians from Balance Billing

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